Come fare un e-commerce?
Per fare un e-commerce bisogna partire dal progetto di vendita: cosa vuoi vendere, a chi vuoi venderlo e come deve funzionare l'acquisto per il cliente finale.
Da qui possiamo definire struttura del sito, prodotti, informazioni, pagamenti, spedizioni e tutto ciò che serve per arrivare dalla visita alla vendita.
Fare un e-commerce significa costruire un processo che permette al cliente di arrivare, capire, scegliere, acquistare e ricevere quello che ha comprato.
Partire dal cliente finale
Una persona arriva sull'e-commerce con un'esigenza.
Deve riuscire a trovare quello che cerca, capire il prodotto, conoscere prezzo e condizioni, scegliere, pagare e sapere cosa accadrà dopo l'acquisto.
Prodotti, categorie, filtri, testi, immagini, disponibilità, pagamenti, spedizioni e assistenza contribuiscono tutti a questo percorso.
Il cliente finale è uno dei punti di riferimento fondamentali nella progettazione dell'e-commerce.
Organizzare il processo di vendita
Dietro l'acquisto del cliente c'è il lavoro dell'azienda.
Bisogna organizzare catalogo, prezzi, disponibilità, ordini, pagamenti, spedizioni e comunicazioni in modo coerente con il funzionamento reale dell'attività.
Un'azienda che vende caffè, una che vende arredamento e una che vende prodotti destinati ai rivenditori possono avere processi di vendita molto diversi.
L'e-commerce deve quindi essere costruito intorno al progetto commerciale e organizzativo dell'azienda.
Portare clienti sull'e-commerce
Una volta costruito lo store bisogna creare occasioni per farlo incontrare alle persone.
SEO, pubblicità, contenuti, newsletter e altre attività di marketing possono contribuire all'acquisizione di nuovi clienti e alla relazione con quelli già acquisiti.
Obiettivi, mercato e risorse disponibili aiutano a definire quali attività sviluppare e con quale intensità.
La grafica accompagna.
I contenuti spiegano.
La SEO crea occasioni di incontro.
La pubblicità porta attenzione.
La newsletter mantiene la relazione.
L'SMTP sostiene la comunicazione.
La piattaforma organizza il lavoro.
Le funzionalità aiutano il marketing.
L'assistenza garantisce continuità.
La consulenza collega tutto.
Il protagonista è sempre il progetto.
Iniziare a vendere significa anche iniziare a imparare
Quando l'e-commerce entra nel mercato cominciano ad arrivare visite, richieste, ordini e risultati.
Quello che accade ci permette di conoscere meglio clienti, prodotti e processo di vendita e può far emergere nuove opportunità.
Una strategia commerciale può richiedere una nuova attività di marketing. Un comportamento dei clienti può suggerire un cambiamento nella comunicazione. Un'esigenza operativa può richiedere una nuova funzione.
Il progetto continua anche dopo la messa online: quello che impariamo contribuisce a definire gli step successivi.
Come lavoriamo su un progetto e-commerce
Con yost.technology partiamo dall'azienda, dal cliente finale e dagli obiettivi del progetto.
Realizziamo l'e-commerce e seguiamo nel tempo le attività necessarie al suo sviluppo. Quando emerge un'esigenza tecnica possiamo intervenire direttamente anche sulla piattaforma proprietaria sulla quale lavoriamo.
Ogni sviluppo viene considerato nell'insieme del progetto, mettendo in relazione benefici, costi, complessità e risorse necessarie.
Strategia, marketing, lavoro operativo e tecnologia vengono coordinati all'interno dello stesso progetto.
Il progetto e-commerce con yost.technology
Con yost.technology seguiamo progetti e-commerce partendo dall'azienda, dai suoi clienti e dagli obiettivi che vuole raggiungere.
Realizzazione, marketing, comunicazione, analisi dei risultati e sviluppo tecnico fanno parte di un percorso che costruiamo insieme all'azienda e portiamo avanti nel tempo.
La messa online dell'e-commerce è uno degli step. Il lavoro continua analizzando quello che accade, individuando cosa ha senso sviluppare e definendo gli interventi successivi.
yost.technology è anche la piattaforma proprietaria sulla quale lavoriamo. Questo ci permette, quando il progetto lo richiede, di intervenire direttamente sulla tecnologia e sviluppare gli strumenti necessari alle attività che abbiamo deciso di realizzare.
Progetto, attività operative e tecnologia vengono seguiti dallo stesso team lungo un percorso di lavoro continuativo.
Come fare un e-commerce? Si parte dal progetto di vendita, dall'azienda e dal cliente finale.
Costruiamo il percorso che porta dalla ricerca del prodotto all'acquisto e organizziamo il lavoro necessario all'azienda per gestire la vendita.
Una volta online, clienti, mercato e risultati ci aiutano a capire come continuare a sviluppare il progetto.
