La comunicazione in un sito e-commerce
- La comunicazione in un sito e-commerce è uno degli aspetti strategici con maggior impatto nel cliente finale.
- La comunicazione in un sito e-commerce è uno degli aspetti più sottovalutato nella realizzazione del sito e-commerce
- La comunicazione in un sito e-commerce è il miglior investimento che si possa fare nell'insieme (con la parte tecnica e l'impostazione grafica)
Spesso e volentieri si trovano siti e-commerce con pubblicità a pagamento che non aiutano il cliente a comprare, anzi hanno descrizioni così poco curate e superficiali che si è costretti a cercare altrove.
Argomentare questo punto di vista ci è molto semplice perché, per fare qualche esempio, si pensi ad un pantalone in cui non viene specificato se è estivo o invernale o non ci sono indicazioni sulle taglie (veste largo, stretto, normale); stessa problematica per scarpe da trekking, tute da ginnastica, giubbetti; per quanto le foto possano essere esaustive, la comunicazione dovrebbe sostituire il commesso che in un punto vendita si prodigherebbe per aiutare il cliente nella scelta.
Si tende a banalizzare molto la comunicazione (spesso per una questione di costi) ma un sito e-commerce che non cura la comunicazione è un sito e-commerce che farà molta fatica a vendere.
Tantissimi siti e-commerce sono lacunosi nelle descrizioni!
Perché non si cura la comunicazione in un sito e-commerce?
Crediamo che di fondo l'errore parta da un approccio superficiale, c'è poca consapevolezza nel lavoro d'insieme e ci sono online molte informazioni fuorvianti. Chi si avvicina al web deve spesso fidarsi e purtroppo lo fa senza consapevolezza, per questo motivo noi partiamo sempre dal confronto sito negozio.
Scrivere i testi è un investimento perché richiede molto tempo, oltre che competenza. Un sito e-commerce con 100 prodotti dovrebbe considerare solo come costo per le descrizioni un budget di almeno 12-15mila euro mentre di solito è il budget che si stanzia per due anni di lavoro.
Non scrivere da solo i testi del tuo sito
È una raccomandazione che facciamo sempre, mai scrivere da soli i testi di un sito perché i testi sono strategia. Se fosse facile scrivere da soli i testi di un sito, non ci sarebbero aziende specializzate.
Aprire un sito e-commerce significa aprire un nuovo negozio e questo aspetto dovrebbe essere il punto di partenza per fare qualsiasi considerazione.
E-commerce Vs Negozio fisico
- Il negozio è il sito (negozio fisico = sito)
- L'esposizione della merce sono le foto e le descrizioni
- L'impostazione del negozio è l'impaginazione del sito (aspetto che sempre si sottovaluta)
- Il commesso che parla e spiega è la comunicazione
- Il preparare quanto ha comperato il cliente sono le spedizioni
- I pagamenti sono sempre anticipati come in negozio, compero, pago, porto a casa; nel sito scelgo (metto nel carrello), pago e ricevo
- L'affitto del locale sono i costi tecnici del sito
- La gestione straordinaria e l'arredamento possono essere le grafiche
- La pubblicità si fa per entrambe le attività
- Si può avere una gestione differente del magazzino e delle giacenze perché nel sito possono essere virtuali (il riassortimento può essere fatto in 2 giorni quindi un prodotto non disponibile può essere gestito come disponibile se si ha la certezza di poterlo avere in tempi stretti o sei si connette con il fornitore in drop shipping)
- In negozio si fa più fatica a comperare sul venduto mentre con il sito si può addirittura acquistare un prodotto sul venduto (strategia da non sottovalutare)
- Gestione cambio prodotto/i, resi, garanzia, assistenza post vendita, c'è nel negozio fisico, ci deve essere nello store online (personale che risponde ai clienti sia telefonicamente che virtualmente con mail o chat, ritiro merce, controllo, gestione rimborsi (totale o parziale)
- Sia nel negozio fisico che nel sito e-commerce, serve personale!
Sito e-commerce, prima di tutto un progetto
Noi parliamo sempre di progetto, qualsiasi sito (non solo e-commerce) dovrebbe avere alle spalle un progetto con precisi obiettivi da raggiungere.
- Idee e Obiettivi
- Strategie
- Funzionalità
- Tempi e Budget
- Scelta tecnica
- Impostazione
- Grafica
- Funzionalità
- Comunicazione
- Concorrenza
- Mercato
- Azienda
- Seo
- ppc
- Social
- Marketing Adv
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Contatta il nostro staff per un primo appuntamento conoscitivo, possiamo seguire il tuo progetto in ogni aspetto dal servizio tecnico (proponiamo un nostro servizio) alla grafica, dalla presenza nei social al marketing strategico.
