Come aumentare le vendite e-commerce?
Per aumentare le vendite di un e-commerce bisogna analizzare l'andamento del progetto e capire dove possiamo coinvolgere i clienti in maniera diversa.
Possiamo iniziare lavorando a step e distinguendo tra nuovi clienti e clienti già acquisiti.
Con un nuovo cliente possiamo lavorare sul primo acquisto, con un benvenuto o un incentivo dedicato. Con chi acquista con continuità possiamo sviluppare una proposta diversa. Con chi si è perso possiamo cercare un motivo per riaprire la relazione.
Primo acquisto, acquisti continuativi, clienti che si sono fermati: situazioni diverse sulle quali possiamo costruire strategie diverse.
Facciamo un passo indietro
Prima di decidere cosa fare, guardiamo il progetto. Come sono gestiti marketing, strategie e strumenti tecnici?
Come siamo arrivati alle vendite di oggi? Da dove arrivano i clienti? Chi acquista una volta e chi torna? Quali attività abbiamo sviluppato? Quali risultati hanno prodotto?
Il sito ci permette di vendere, ma siamo noi a dover creare occasioni per portare persone, farle acquistare e continuare a coinvolgerle nel tempo.
Per questo partiamo da quello che abbiamo costruito e dai dati che il progetto ci mette a disposizione.
Prima di investire, serve il progetto
Portare più persone sul sito aumenta le occasioni di vendita. Prima dobbiamo capire se il progetto è pronto a trasformarle in clienti.
Possiamo investire in pubblicità, acquisire più traffico, sviluppare una nuova funzione o creare una nuova proposta commerciale. La domanda è sempre la stessa: ha senso farlo in questo progetto, oggi?
Portare 500 persone oppure 5.000 cambia le dimensioni dell'attività. Se esiste un problema nel percorso di acquisto, nella proposta commerciale o nel modo in cui il progetto viene presentato al cliente, aumenta anche il numero di persone che incontra lo stesso problema.
Contano gli obiettivi dell'azienda, le risorse disponibili e anche il tempo nel quale ci aspettiamo un ritorno dall'investimento. Un'azienda può costruire un progetto con un orizzonte di due anni, un'altra può ragionare su dieci anni. Sono progetti diversi e richiedono decisioni diverse.
Il nostro lavoro comprende anche decidere dove investire, cosa sviluppare e quando è meglio lasciare perdere.
Il nostro metodo di lavoro
Quando iniziamo un progetto e-commerce costruiamo fin dall'inizio un percorso che prevede una collaborazione costante con l'azienda.
La realizzazione e la messa online sono passaggi del progetto. Il lavoro prosegue con le attività necessarie a far conoscere il progetto, acquisire clienti, sviluppare le vendite e analizzare quello che accade.
I risultati diventano parte del lavoro successivo. Creare nuove opportunità di acquisizione e fidelizzazione fa parte del nostro processo di lavoro.
Costruiamo un binario: partiamo dal progetto, realizziamo gli strumenti, sviluppiamo le attività, analizziamo i risultati e definiamo insieme gli step successivi.
Investire con continuità sul progetto
Un e-commerce può offrire molte opportunità.
Un incentivo al primo ordine, un'attività dedicata ai clienti abituali o il recupero di chi si è allontanato sono soltanto alcuni esempi.
Il lavoro sul progetto ci permette di conoscere progressivamente meglio clienti, prodotti e risultati e decidere dove investire le risorse successive.
L'analisi dei dati ci aiuta a capire cosa sta accadendo e a individuare nuove idee da sviluppare.
Dal progetto agli strumenti
Una nuova idea può richiedere marketing, comunicazione, una campagna, una newsletter oppure un intervento sull'e-commerce.
Con yost.technology seguiamo direttamente il progetto e gestiamo anche la piattaforma sulla quale lavoriamo. Quando uno degli step richiede uno strumento specifico possiamo quindi intervenire anche sulla tecnologia necessaria per realizzarlo.
Strategia, attività operative e tecnologia fanno parte dello stesso percorso di lavoro e vengono sviluppate in funzione del progetto.
Come aumentare le vendite e-commerce? Analizziamo l'andamento del progetto, distinguiamo nuovi clienti e clienti acquisiti e sviluppiamo strategie diverse per coinvolgerli.
Ogni investimento deve avere senso rispetto all'azienda, alle risorse disponibili, ai risultati e all'orizzonte nel quale stiamo lavorando. Anche decidere di rimandare o lasciare perdere un'attività può essere una decisione di progetto.
Il nostro metodo prevede una collaborazione costante: realizziamo il progetto, sviluppiamo le attività, analizziamo quello che accade e utilizziamo ciò che impariamo per definire insieme all'azienda gli step successivi.
