Sito e-commerce: cosa sapere
Prima di tutto, consapevolezza
Si parla di un nuovo negozio aziendale quindi è molto importante affrontare la realizzazione di un sito e-commerce con estrema consapevolezza.
Il prezzo di un e-commerce, un primo aspetto che crea confusione (molta confusione)
Partiamo dal prezzo (conspevoli che è un agomento molto delicato).
Si trova di tutto nel mercato e questo aumenta solo la confusione. Siti e-commerce completi a meno di 1000 euro (tralasciamo cifre inferiori) e siti e-commerce che costano decine e decine di migliaia di euro (Amazon investe solo in pubblicità più di 20 miliardi l'anno); ma fare un sito e-commerce è economico o costoso?
A parte il fatto che nella vita niente è economico, neanche l'acqua del sindaco è economica, vediamo gli aspetti importanti da considerare in un sito e-commerce e vediamo di capire perché costa e cosa costa nella realizzazione di un sito e-commerce.
Punto di partenza
- Perché fai un sito e-commerce?
- Cosa ti aspetti dalla realizzazione del sito e-commerce?
- Ci sono tutti i presupposti per avere un nuovo negozio, quindi fatturato e marginalità o è solo un ultimo ed estremo tentativo di salvare la tua attività?
- Perché un cliente dovrebbe comprare nel tuo negozio?
Quando parliamo di consapevolezza parliamo di una serie di aspetti che ogni azienda dovrebbe saper valutare, in piena autonomia, prima di spendere, in un sito e-commerce (di fondo sono considerazioni econimiche, posso farlo?). Poi se ci sono i presupposti per andare avanti ecco che si affrontano altre tematiche
- Parte tecnica (a noi piace parlare di scelta tecnica)
- Strategie e marketing
- Funzionalità
- Grafica e impostazione
- Logistica
- Packaging
- Gestione
- Social
- Pubblicità
tutto questi aspetti sono coordinati da personale con esperienza, quindi serve considerare anche la risorsa umana (interna o esterna all'azienda).
Il prezzo è un primo aspetto che crea confusione quando si pensa di vendere online, perché analizzando quanto scritto sopra come si possono trovare soluzioni con costi praticamente irrisori?
La risposta è abbastanza semplice (dal nostro punto di vita).
Si trovano prezzi irrisori per vendere online, perché viene proposto un prodotto, non un servizio e su questo prodotto è l'azienda che si deve preoccupare di fare tutto il resto del lavoro (un po' come se in ospedale ci fosse la scelta di poter comprare un bisturi e fare da soli o avere l'intervento, diciamo tutto gestito dall'ospedale). L'esempio è estremo, ci mancherebbe, ma non poi così estremo (servono davvero tante competenze per affrontare e gestire la realizzazione di un sito e-commerce).
Il prodotto che in genere si compra, per fare un sito, viene proposto a cifre irrisorie, perché
- Ogni opzione ha costi aggiuntivi
- È praticamente impossibile che un utente si arrangi
- È praticamente impossibile che un utente non richieda opzioni
La parte tecnica è un dettaglio (come lo è la moto in una gara della moto GP, come lo è una macchina in F1) ma sottovalutarlo è un vero suicidio commerciale (troppi siti lenti, con errori, inutili aziendalmente parlando).
Può un negozio fisico, costare poco?
È senza dubbio più facile capire i costi di un negozio fisico, perché sono un qualcosa di concreto mentre, ad esempio, parlare di grafica a 10-12-15-20 mila euro sembra uno sproposito. La grafica non è altro che l'arredamento e l'allestimento del negozio, in un sito (colore, tende, scaffali, dettagli).
E-commerce Vs Negozio fisico
- Il negozio è il sito (negozio fisico = sito)
- L'esposizione della merce sono le foto e le descrizioni
- L'impostazione del negozio è l'impaginazione del sito (aspetto che sempre si sottovaluta)
- Il commesso che parla e spiega è la comunicazione
- Il preparare quanto ha comperato il cliente sono le spedizioni
- I pagamenti sono sempre anticipati come in negozio, compero, pago, porto a casa; nel sito scelgo (metto nel carrello), pago e ricevo
- L'affitto del locale sono i costi tecnici del sito
- La gestione straordinaria e l'arredamento possono essere le grafiche
- La pubblicità si fa per entrambe le attività
- Si può avere una gestione differente del magazzino e delle giacenze perché nel sito possono essere virtuali (il riassortimento può essere fatto in 2 giorni quindi un prodotto non disponibile può essere gestito come disponibile se si ha la certezza di poterlo avere in tempi stretti o se ci si connette con il fornitore in drop shipping)
- In negozio si fa più fatica a comperare sul venduto mentre con il sito si può addirittura acquistare un prodotto sul venduto (strategia da non sottovalutare)
- Gestione cambio prodotto/i, resi, garanzia, assistenza post vendita, c'è nel negozio fisico, ci deve essere nello store online (personale che risponde ai clienti sia telefonicamente che virtualmente con mail o chat, ritiro merce, controllo, gestione rimborsi (totale o parziale)
- Sia nel negozio fisico che nel sito e-commerce, serve personale!
Sito e-commerce su misura
Ogni azienda dovrebbe pretendere il su misura, facendo chiarezza sull'insieme della realizzazione.
Sempre consigliamo di avere confronti su misura, da sempre consigliamo di fare un progetto, che capire con chi si sta lavorando e capire se ci sono i presupposti per lavorare.
Quando si sceglie di investire nella vendita online è giusto approfondire ogni dettaglio, anche con consulenze su misura,a nche a pagamento (così non si ha nessun vincolo morale) perché si parla di aprire un nuovo negozio aziendale, anche se virtuale.
Sito e-commerce: cosa sapere?
- Si parla di un investimento costante nel medio lungo termine
- Serve una prima fase di lavoro per essere online, acquisire e fidelizzare i clienti
- Serve una costante gestione di personale con specifiche competenze (non a caso le grandi aziende hanno dei veri e propri team di lavoro)
- Se le aziende investono non è perché hanno soldi, investono perché c'è una resa interessante (altrimenti investirebbero altrove)
Cosa possiamo fare per il tuo sito e-commerce?
- Saremo molto chiari, nessuna promessa che non siamo certi di poter realizzare
- Offriamo un servizio completo
- Lavoriamo con soluzione tecniche proprietarie
- Costi chiari e trasparenti
Non siamo alla ricerca di clienti che comprino i nostri prodotti, siamo alla ricerca di collaborazioni nel medio lungo termine. Pochi e selezionati clienti per questo siamo sempre molto chiari e collaboriamo solo se ci sono i presupposti per farlo. Se pensi che fare un sito costi poco, sia facile e pensi di poter fare gran parte del lavoro da solo, non siamo la web agency giusta!
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