Cosa sapere prima di aprire un sito e-commerce?
Aprire un e-commerce significa aprire un nuovo reparto operativo dell'azienda
Ci sono molte cose da sapere prima di aprire un sito e-commerce perché vendere online richiede organizzazione, metodo, continuità operativa e una visione concreta del progetto.
Un sito e-commerce non è solo una piattaforma tecnica dove inserire prodotti.
Un e-commerce è:
- comunicazione,
- marketing,
- gestione clienti,
- logistica,
- strategie commerciali,
- continuità operativa.
Per questo motivo il primo concetto da chiarire è molto semplice:
aprire un sito e-commerce significa aprire un nuovo punto vendita aziendale.
Cambia il contesto, cambia il modo di arrivare al cliente, ma restano:
- organizzazione,
- strategie,
- gestione operativa,
- continuità,
- visione imprenditoriale.
Quali sono le cose da sapere prima di aprire un sito e-commerce?
Prima di parlare di piattaforma o grafica serve avere una panoramica dell'insieme.
Un progetto e-commerce coinvolge:
- parte tecnica,
- contenuti e comunicazione,
- strategie di acquisizione clienti,
- gestione operativa,
- advertising,
- analisi delle marginalità.
Per questo motivo amdweb e yost.technology consigliano sempre di partire da uno schema operativo:
- Progetto iniziale (obiettivi, aspettative, fattibilità, tempi)
- Scelta tecnica (costi, opportunità nel medio lungo termine)
- Realizzazione contenuti (Progetto comunicativo, progetto redazionale e stesura testi)
- Post messa in rete (tutti gli aspetti che fanno lavorare un sito)
- Costi tecnici (piattaforma, dominio, certificati, personalizzazioni e assistenza)
- Costi realizzativi (progetti, foto, inserimento contenuti e immagini)
- Costi grafici (grafica desktop, mobile, immagine coordinata)
- Costi pubblicitari (come si fa trovare il sito? ppc, social, seo, mail marketing?)
Lo schema permette di capire:
- cosa serve realmente,
- come organizzare il progetto,
- quali investimenti prevedere,
- come pianificare la crescita nel tempo.
Costi iniziali e costi operativi
Uno degli aspetti più importanti da chiarire riguarda il prospetto economico.
Un sito e-commerce richiede:
- un investimento iniziale per la realizzazione,
- un investimento operativo nel tempo.
Un ecommerce è una struttura commerciale operativa
Vendere online richiede organizzazione, continuità e gestione del progetto nel tempo. La piattaforma tecnica rappresenta il punto di partenza operativo su cui sviluppare strategie, contenuti e attività commerciali.
- Progetto iniziale: struttura ecommerce, configurazione tecnica, impostazione operativa e sviluppo iniziale del progetto
- Gestione continuativa: supporto operativo, strategie SEO, aggiornamenti, sviluppo progressivo e attività coordinate nel tempo
- Investimenti pubblicitari: campagne Google, social e promozione pianificate in base agli obiettivi aziendali
Nel nostro servizio ecommerce il progetto può comprendere:
- Hosting dedicato organizzato su nodi operativi separati
- Servizio email dedicato
- Piattaforma ecommerce proprietaria
- Gestione categorie e prodotti correlati
- Varianti, multipli, kit e promozioni
- Coupon, omaggi e sconti su soglia spesa
- Gestione spedizioni e pagamenti
- Supporto tecnico e operativo continuativo
- Strategie SEO e sviluppo progressivo del progetto
Costi chiari, continuità operativa e sviluppo progressivo permettono all’azienda di costruire un ecommerce sostenibile nel tempo.
Sito ecommerce = attività commerciale online = gestione, organizzazione, strategie e continuità operativa.
Nel tempo entrano poi in gioco:
- advertising,
- gestione clienti,
- strategie,
- newsletter,
- social,
- ottimizzazioni,
- analisi dei dati.
Per questo motivo è utile distinguere:
Investimento iniziale
Realizzazione tecnica, struttura, comunicazione e impostazione del progetto.
Investimento continuativo
Strategie, advertising, crescita del progetto, fidelizzazione e continuità operativa.
Marginalità, advertising e sostenibilità
Tra le cose più importanti da sapere prima di aprire un sito e-commerce c'è la sostenibilità economica del progetto.
Serve capire:
- marginalità del prodotto,
- costo acquisizione cliente,
- possibilità di fidelizzazione,
- riacquisto nel tempo.
Acquisire clienti online richiede investimenti.
Per questo motivo è importante costruire un progetto coerente nel medio lungo termine.
Preparare il progetto > Portare traffico > Fidelizzare il traffico
La struttura tecnica, la comunicazione e l'organizzazione permettono di preparare il progetto ad accogliere nuovi clienti.
SEO, advertising e strategie di visibilità permettono di aumentare il traffico e raggiungere nuovi potenziali clienti.
La fidelizzazione permette invece di valorizzare il rapporto con il cliente nel tempo.
Newsletter, comunicazione continuativa, offerte dedicate e qualità del servizio aiutano a trasformare un acquisto in una relazione più duratura.
Investimento > Consolidamento > Crescita > Fidelizzazione
Nel tempo database clienti, reputazione e fiducia costruita con il mercato diventano uno dei patrimoni più importanti dell'azienda.
La comunicazione è parte integrante della vendita online
Il testo di un prodotto svolge contemporaneamente due funzioni:
1) Aspetto strategico e SEO
Permette al prodotto di essere trovato nei motori di ricerca e nelle campagne advertising.
2) Supporto alla vendita
Aiuta il cliente a capire prodotto, utilizzo, caratteristiche e vantaggi.
Nel negozio fisico il cliente riceve assistenza dal personale.
Nel sito e-commerce questa funzione viene svolta dalla comunicazione:
- descrizioni complete,
- foto coerenti,
- schede tecniche,
- contenuti organizzati.
Per comprendere la SEO è utile osservare il ruolo di ogni elemento del progetto.
- Il cliente finale: cerca una risposta, un prodotto, un servizio o una soluzione.
- Google: interpreta la ricerca e propone i contenuti che ritiene più pertinenti.
- L'azienda: definisce la propria identità, mette a disposizione competenze, esperienza e contenuti utili.
- La consulenza: coordina analisi, tecnica, comunicazione e strategie per costruire un progetto coerente.
- Gli strumenti di analisi: aiutano a leggere andamento, ricerche e nuove opportunità di crescita.
Il cliente cerca una risposta. Google interpreta la ricerca. L'azienda costruisce la propria identità. La SEO crea il punto di incontro.
Da questo principio nasce il lavoro SEO.
- Analisi delle ricerche: permette di capire cosa cercano realmente le persone.
- Piano editoriale: organizza le risposte da sviluppare nel tempo.
- Contenuti: spiegano prodotti, servizi, competenze e modo di lavorare.
- Tecnica: sostiene il progetto e rende il sito semplice da consultare.
- Monitoraggio: permette di migliorare il progetto e individuare nuove opportunità.
La qualità del progetto cresce quando identità, contenuti, tecnica, comunicazione e strategia lavorano insieme per costruire una presenza online utile, coerente e riconoscibile.
Un testo fatto bene migliora:
- esperienza del cliente,
- tempo di permanenza,
- fiducia,
- visibilità organica.
La scelta tecnica influenza il progetto nel tempo
La piattaforma influenza:
- velocità del sito,
- sicurezza,
- funzionalità disponibili,
- costi futuri,
- possibilità di sviluppo.
Per questo motivo con yost.technology proponiamo un servizio tecnico sviluppato e gestito direttamente dal nostro staff.
La struttura proprietaria permette di avere:
- assistenza tecnica compresa,
- continuità operativa,
- controllo tecnico diretto,
- sviluppi su misura,
- evoluzione progressiva del progetto.
Ogni progetto viene valutato in base:
- al numero prodotti,
- alle esigenze aziendali,
- alle strategie commerciali,
- alle funzionalità richieste.
Il progetto iniziale è fondamentale
Prima di investire è importante definire:
- obiettivi del progetto,
- mercato di riferimento,
- strategie di acquisizione clienti,
- marginalità,
- budget operativo.
Nel progetto iniziale si analizzano aspetti come:
- acquisto e riacquisto,
- fidelizzazione,
- coinvolgimento cliente,
- strategie marketing,
- advertising,
- organizzazione operativa.
Per amdweb e yost.technology il sito e-commerce è sempre un progetto work in progress costruito per evolvere nel tempo.
Cosa sapere prima di aprire un sito e-commerce?
Serve una visione d'insieme che comprenda tecnica, strategie, comunicazione, advertising, gestione operativa e marginalità.
Vendere online è un progetto aziendale reale e richiede organizzazione, continuità operativa e una struttura costruita per crescere nel tempo.
