Cosa sapere prima di aprire un sito e-commerce?
Aprire un e-commerce significa aprire un nuovo reparto operativo dell'azienda
Ci sono molte cose da sapere prima di aprire un sito e-commerce perché vendere online richiede organizzazione, metodo, continuità operativa e una visione concreta del progetto.
Un sito e-commerce non è solo una piattaforma tecnica dove inserire prodotti.
Un e-commerce è:
- comunicazione,
- marketing,
- gestione clienti,
- logistica,
- strategie commerciali,
- continuità operativa.
Per questo motivo il primo concetto da chiarire è molto semplice:
aprire un sito e-commerce significa aprire un nuovo punto vendita aziendale.
Cambia il contesto, cambia il modo di arrivare al cliente, ma restano:
- costi,
- organizzazione,
- strategie,
- personale,
- gestione operativa.
Quali sono le cose da sapere prima di aprire un sito e-commerce?
Prima di parlare di piattaforma o grafica serve avere una panoramica dell'insieme.
Un progetto e-commerce coinvolge:
- parte tecnica,
- contenuti e comunicazione,
- strategie di acquisizione clienti,
- gestione operativa,
- advertising,
- analisi delle marginalità.
Per questo motivo amdweb e yost.technology consigliano sempre di partire da uno schema operativo:
- Progetto iniziale (obiettivi, aspettative, fattibilità, tempi)
- Scelta tecnica (costi, opportunità nel medio lungo termine)
- Realizzazione contenuti (Progetto comunicativo, progetto redazionale e stesura testi)
- Post messa in rete (tutti gli aspetti che fanno lavorare un sito)
- Costi tecnici (piattaforma, dominio, certificati, personalizzazioni e assistenza)
- Costi realizzativi (progetti, foto, inserimento contenuti e immagini)
- Costi grafici (grafica desktop, mobile, immagine coordinata)
- Costi pubblicitari (come si fa trovare il sito? ppc, social, seo, mail marketing?)
Lo schema permette di capire:
- cosa serve realmente,
- come organizzare il progetto,
- quali costi prevedere,
- come pianificare la crescita nel tempo.
Costi iniziali e costi operativi
Uno degli aspetti più importanti da chiarire riguarda proprio il prospetto economico.
Un sito e-commerce richiede:
- un investimento iniziale per la realizzazione,
- un investimento operativo nel tempo.
Un ecommerce è una struttura commerciale operativa
Vendere online richiede organizzazione, continuità e gestione del progetto nel tempo. La piattaforma tecnica rappresenta il punto di partenza operativo su cui sviluppare strategie, contenuti e attività commerciali.
- Progetto iniziale: struttura ecommerce, configurazione tecnica, impostazione operativa e sviluppo iniziale del progetto
- Gestione continuativa: supporto operativo, strategie SEO, aggiornamenti, sviluppo progressivo e attività coordinate nel tempo
- Investimenti pubblicitari: campagne Google, social e promozione pianificate in base agli obiettivi aziendali
Nel nostro servizio ecommerce il progetto può comprendere:
- Hosting dedicato organizzato su nodi operativi separati
- Servizio email dedicato
- Piattaforma ecommerce proprietaria
- Gestione categorie e prodotti correlati
- Varianti, multipli, kit e promozioni
- Coupon, omaggi e sconti su soglia spesa
- Gestione spedizioni e pagamenti
- Supporto tecnico e operativo continuativo
- Strategie SEO e sviluppo progressivo del progetto
Costi chiari, continuità operativa e sviluppo progressivo permettono all’azienda di costruire un ecommerce sostenibile nel tempo.
Sito ecommerce = attività commerciale online = gestione, organizzazione, strategie e continuità operativa.
Nel tempo entrano poi in gioco:
- advertising,
- gestione clienti,
- strategie,
- newsletter,
- social,
- ottimizzazioni,
- analisi dei dati.
Per questo motivo è importante distinguere:
Investimento iniziale
Realizzazione tecnica, struttura, comunicazione, impostazione del progetto.
Investimento continuativo
Strategie, advertising, crescita del progetto, fidelizzazione e continuità operativa.
Marginalità, advertising e sostenibilità
Tra le cose più importanti da sapere prima di aprire un sito e-commerce c'è la sostenibilità economica del progetto.
Serve capire:
- marginalità del prodotto,
- costo acquisizione cliente,
- possibilità di fidelizzazione,
- riacquisto nel tempo.
Acquisire clienti online richiede investimenti.
Per questo motivo è importante costruire un progetto coerente nel medio lungo termine:
Investimento > Consolidamento > Crescita > Fidelizzazione
Il sito e-commerce deve diventare uno strumento operativo progettato per lavorare nel tempo.
La comunicazione è parte integrante della vendita online
Molto spesso si sottovaluta la comunicazione.
In realtà il testo di un prodotto svolge contemporaneamente due funzioni:
1) Aspetto strategico e SEO
Permette al prodotto di essere trovato nei motori di ricerca e nelle campagne advertising.
2) Supporto alla vendita
Aiuta il cliente a capire prodotto, utilizzo, caratteristiche e vantaggi.
Nel negozio fisico il cliente riceve assistenza dal personale.
Nel sito e-commerce questa funzione viene svolta dalla comunicazione:
- descrizioni complete,
- foto coerenti,
- schede tecniche,
- contenuti organizzati.
Per capire la SEO è fondamentale conoscere gli attori coinvolti e il loro ruolo:
- Il cliente finale: cerca soluzioni, prodotti o servizi; valuta chiarezza, coerenza e utilità delle informazioni.
- I motori di ricerca: sono intermediari che analizzano e propongono contenuti pertinenti rispetto alle ricerche effettuate dagli utenti.
- L’azienda: deve costruire contenuti chiari, coerenti e realmente utili rispetto alle esigenze del cliente.
- La web agency: aiuta l’azienda a coordinare aspetti tecnici, comunicativi e strategici per costruire un progetto coerente nel tempo.
- Strumenti di analisi e sistemi automatici: analizzano struttura, coerenza e pertinenza dei contenuti contribuendo alla valutazione generale del sito.
Concetti chiave per comprendere il funzionamento della SEO:
- Indicizzazione: i motori di ricerca catalogano le pagine del sito per comprenderne contenuti e argomenti.
- Posizionamento: insieme di fattori tecnici, comunicativi e strategici che influenzano la visibilità del sito.
- Keyword research: analisi delle ricerche e delle esigenze del cliente per costruire contenuti coerenti con quello che viene cercato.
Cosa rende debole una strategia SEO?
- Contenuti generici o improvvisati
- Testi copiati o poco coerenti
- Pagine senza una reale utilità per il cliente
- Siti costruiti senza una strategia comunicativa
- Contenuti pubblicati senza continuità o senza un preciso obiettivo
La SEO funziona quando il sito riesce a costruire contenuti utili, coerenti e pertinenti rispetto alle esigenze del cliente finale.
La parte tecnica resta importante ma senza comunicazione e senza strategia difficilmente il sito riesce a diventare una reale risposta per chi cerca.
Un testo fatto bene migliora:
- esperienza del cliente,
- tempo di permanenza,
- fiducia,
- visibilità organica.
La scelta tecnica influenza il progetto nel tempo
Tra le cose da sapere prima di aprire un sito e-commerce c'è anche l'importanza della scelta tecnica.
La piattaforma influenza:
- velocità del sito,
- sicurezza,
- funzionalità disponibili,
- costi futuri,
- possibilità di sviluppo.
Per questo motivo con yost.technology proponiamo:
- un servizio tecnico gestito,
- assistenza tecnica compresa,
- continuità operativa,
- sviluppi implementabili nel tempo.
Ogni progetto viene valutato in base:
- al numero prodotti,
- alle esigenze aziendali,
- alle strategie commerciali,
- alle funzionalità richieste.
Il progetto iniziale è fondamentale
Prima di investire è importante definire:
- obiettivi del progetto,
- mercato di riferimento,
- strategie di acquisizione clienti,
- marginalità,
- budget operativo.
Nel progetto iniziale si analizzano aspetti come:
- acquisto e riacquisto,
- fidelizzazione,
- coinvolgimento cliente,
- strategie marketing,
- advertising,
- organizzazione operativa.
Per amdweb e yost.technology il sito e-commerce è sempre un progetto work in progress costruito per evolvere nel tempo.
Cosa sapere prima di aprire un sito e-commerce?
Serve una visione d'insieme che comprenda tecnica, strategie, comunicazione, advertising, gestione operativa e marginalità.
Vendere online è un progetto aziendale reale e richiede organizzazione, continuità operativa e una struttura costruita per crescere nel tempo.
