Sito e-commerce: un successo o una perdita di tempo (e soldi)?
Dipende dal progetto.
Un sito e-commerce può diventare una nuova area commerciale dell'azienda e creare valore nel tempo. Può anche assorbire risorse, investimenti e lavoro senza produrre risultati sufficienti a giustificarli.
Prima di parlare di piattaforma, grafica, pubblicità o funzionalità, per noi viene quindi una domanda: quale progetto vogliamo costruire e quali condizioni abbiamo per sostenerlo?
Realizzare un e-commerce significa investire in un progetto commerciale. Il sito è uno degli strumenti necessari per realizzarlo.
Prodotto, mercato, clienti, organizzazione aziendale, margini, logistica, risorse disponibili e obiettivi possono portare a progetti completamente diversi.
Anche il tempo conta. Un'azienda può cercare un ritorno dall'investimento in due anni, un'altra può costruire con un orizzonte molto più lungo.
Per questo la prima decisione importante può essere investire, modificare il progetto, procedere per step oppure lasciare perdere.
Partiamo dal cliente finale
Quando il progetto ha le condizioni per essere sviluppato, il cliente finale diventa uno dei riferimenti principali del nostro lavoro.
Deve poter capire cosa sta acquistando, confrontare le alternative, conoscere prezzi e condizioni, completare l'acquisto, ricevere quanto ordinato e trovare assistenza quando serve.
Il cliente fa parte del progetto prima, durante e dopo l'acquisto.
Questo significa lavorare sul percorso reale della persona e sulle informazioni che le servono per scegliere e acquistare con fiducia.
Significa anche continuare a lavorare sulla relazione dopo il primo ordine: conoscere meglio i clienti, capire chi ritorna, osservare cosa acquistano e valutare come coinvolgerli nuovamente.
La messa online è uno degli step
Un e-commerce richiede tecnica, comunicazione, marketing, gestione degli ordini, pagamenti, spedizioni e assistenza al cliente.
La realizzazione permette di mettere in funzione questa struttura. Da quel momento possiamo iniziare a osservare anche quello che accade realmente: come arrivano le persone, cosa cercano, cosa acquistano, quali attività producono risultati e dove emergono difficoltà.
Queste informazioni entrano nel progetto e contribuiscono a decidere il lavoro successivo.
Possiamo intervenire sulla comunicazione, sviluppare una campagna, lavorare sui clienti già acquisiti, modificare una proposta commerciale oppure introdurre una nuova funzione.
La scelta nasce da quello che sta accadendo nel progetto e dalle risorse che l'azienda ha deciso di dedicarvi.
Più traffico può essere utile. Ma cosa succede quando arriva?
Investire in SEO o pubblicità può portare più persone sul sito e aumentare le occasioni di vendita.
Se 500 visitatori diventano 5.000, però, diventa ancora più importante capire cosa trovano quando arrivano.
Prodotti, prezzi, informazioni, condizioni, fiducia, navigazione, acquisto, pagamento, consegna e assistenza partecipano tutti al risultato.
Portare più persone verso un e-commerce è una possibile attività. Capire dove abbia senso investire è parte del progetto.
Il nostro metodo di lavoro
Con yost.technology il lavoro viene impostato fin dall'inizio prevedendo una collaborazione costante con l'azienda.
Partiamo dal progetto, realizziamo gli strumenti necessari, sviluppiamo le attività, osserviamo i risultati e definiamo insieme gli step successivi.
Marketing, comunicazione e tecnologia vengono quindi coinvolti in funzione di quello che stiamo cercando di ottenere.
La realizzazione dell'e-commerce è un passaggio del progetto. Analisi, strategie, attività operative e sviluppo continuano nel tempo.
Questo ci permette anche di arrivare a decisioni diverse: investire di più su un'attività, cambiarla, sviluppare uno strumento specifico, aspettare oppure destinare le risorse altrove.
Anche la tecnologia segue il progetto
Una strategia può richiedere qualcosa che l'e-commerce ancora non prevede.
Gestendo direttamente yost.technology possiamo intervenire anche sulla piattaforma quando dal lavoro emerge un'esigenza concreta: una regola commerciale, una modalità di vendita, un servizio per il cliente o uno strumento necessario a sviluppare l'attività scelta.
La decisione nasce dal progetto; tecnologia e sviluppo permettono di renderla operativa quando serve.
Il progetto e-commerce con yost.technology
Con yost.technology seguiamo progetti e-commerce partendo dall'azienda, dai suoi clienti e dagli obiettivi che vuole raggiungere.
Realizzazione, marketing, comunicazione, analisi dei risultati e sviluppo tecnico fanno parte di un percorso che costruiamo insieme all'azienda e portiamo avanti nel tempo.
La messa online dell'e-commerce è uno degli step. Il lavoro continua analizzando quello che accade, individuando cosa ha senso sviluppare e definendo gli interventi successivi.
yost.technology è anche la piattaforma proprietaria sulla quale lavoriamo. Questo ci permette, quando il progetto lo richiede, di intervenire direttamente sulla tecnologia e sviluppare gli strumenti necessari alle attività che abbiamo deciso di realizzare.
Progetto, attività operative e tecnologia vengono seguiti dallo stesso team lungo un percorso di lavoro continuativo.
Un sito e-commerce può essere un successo oppure una perdita di tempo e denaro. A fare la differenza è il progetto: obiettivi, clienti, risorse, investimenti e tempo necessario per svilupparlo.
Con yost.technology seguiamo questo percorso insieme all'azienda: analizziamo quello che accade, decidiamo dove ha senso investire e sviluppiamo nel tempo attività e strumenti necessari al progetto.
