Perché un e-commerce non funziona?

Quando si pensa di investire nella vendita online ci sono tanti aspetti da analizzare e quando si sceglie di non approfondire prima di iniziare a spendere, in genere, ci si trova con un e-commerce che non funziona.

Un sito e-commerce non funziona perché:

• È lento nel caricamento delle pagine
• Non lo si strova nei motori di ricerca
• Non ci sono descrizioni curate
• Non si hanno risorse per proporsi
• Ha i prezzi troppo alti o troppo bassi o non coerenti rispetto a quello che si propone
• Non è chiaro cosa si sta vendendo (e di conseguenza non si possono capire i prezzi)
• Non è utile al cliente
• È caotico nelle condizioni di vendita (esempio spese di spedizione nella fase finale della transazione, perché non specificarle prima?)
• Non c'è un progetto d'insieme alla base della realizzazione
• È lento (è la seconda volta che lo scriviamo ma ci sono troppi siti lenti)

Sono tantissimi gli aspetti da analizzare e valutare prima di investire in un negozio virtuale e sono tantissime le situazioni che non fanno funzionare un sito e-commerce.

Perché un e-commerce non funziona?

Ogni azienda ha il proprio contesto quindi cercheremo in questa pagina di dare alcune informazioni di base per capire come lavorare concettualmente su un sito e-commerce sottolineando, prima di tutto, che il fai da te è in genere uno dei principali motivi del perché un e-commerce non funziona.

Quando ci si avvicina alla vendita online non sempre si ha chiaro che si sta aprendo un negozio virtuale e non sempre ci si rende conto delle risorse necessarie per poter lavorare. Fare un confronto tra negozio fisico Vs sito e-commerce aiuta a capire dei passaggi importanti per realizzare un sito di successo.

Da dove iniziare a realizzare un sito e-commerce?

Ecco il nostro punto di partenza, ecco come noi si inizia a lavorare su un sito e-commerce

Aspetti tecnico strategici

• Progetto iniziale (obiettivi, aspettative, fattibilità, tempi)
• Scelta tecnica (costi, opportunità nel medio lungo termine)
• Realizzazione contenuti (Progetto comunicativo, progetto redazionale e stesura testi)
• Post messa in rete (tutti gli aspetti che fanno lavorare un sito)

Aspetti economici

• Costi tecnici (piattaforma, dominio, certificati, personalizzazioni e assistenza)
• Costi realizzativi (progetti, foto, inserimento contenuti e immagini)
• Costi grafici (grafica desktop, mobile, immagine coordinata)
• Costi pubblicitari (come si fa trovare il sito? ppc, social, seo, mail marketing?)

Tutto ha inizio nel progetto iniziale che non è il preventivo, non è un prospetto spesa, non è un'idea di prezzo ma è una prima analisi delle esigenze dell'azienda. Il progetto iniziale rientra in un'attenta analisi delle aspettative rispetto al mercato, la concorrenza, il settore. Nel progetto iniziale si valutano le marginalità, si valutano le possibilità di successo anche in funzione della voglia (o possibilità) di investire dell'azienda.

Il progetto iniziale non è un lavoro gratuito che fa la web agency, il progetto iniziale è un lavoro che si paga e che conviene fare per tanti motivi, come ad esempio questi:

• Testare come lavora la web agency (per molte web agency il lavoro si limita alla realizzazione del sito, inserendo in un involucro, quello che passa l'azienda, ecco perché un e-commerce non funziona)
• Avere un chiaro binario di lavoro
• Sapere cosa fare nel tempo, dalla realizzazione alle strategie, dalla presenza nei social alla fidelizzazione del cliente
• Avere un prospetto economico chiaro che divida costi tecnici, costi strategici, costi realizzativi e costi pubblicitari (il minestrone di solito è uno dei perché un e-commerce non funziona)
• Valutare le migliori strategie commerciali
• Valutare una serie di approcci e opzioni di marketing (che devono integrarsi e coordinarsi con le scelte aziendali e alle funzionalità tecniche della piattaforma)
• Definire chi fa cosa (come detto il fare da soli è nemico del successo)

La scelta tecnica deve essere una scelta non un qualcosa che si accetta senza conoscerne le conseguenze, ogni scelta tecnica ha vantaggi e svantaggi. Anche se è difficile che sia la sola scelta tecnica a determinare il fallimento del sito e-commerce, a meno che non sia lentissima o con errori che non permettono l'acquisto, conviene capire bene in cosa si sta investendo perché nel medio lungo termine, disservizi, sito lento, compromessi o imprevisti, possono diventare un problema (motivo per cui noi abbiamo scelto di investire sul nostro servizio).

Grafica e impostazione sono parte della strategia perché il sito e-commerce deve vendere, deve essere veloce(a volte oltre la parte tecnica, anche la grafica appesantisce e rallenta il caricamento delle pagine), deve essere facile da usare per il cliente finale e deve avere tutto in ordine; se non si cura la grafica e l'impostazione ci si trova con un sito che non vende perché è caotico, complesso da navigare o peggio, con un sito che richiede tanti click per arrivare al dunque.

La comunicazione, aspetto sempre sottovalutato, è tasto dolente di molti e-commerce che non funzionano. Purtroppo la comunicazione si cerca sempre di farla fare al cliente, chiedendo testi e descrizioni ma è giusto sapere che un sito che non cura la comunicazione, non funziona. La comunicazione è scomoda perché costosa, la comunicazione è scomoda perché impegnativa, la comunicazione è uno degli ingredienti che nel sito e-commerce può fare la differenza. Ora senza perdere troppo tempo per approfondire (abbiamo molti testi che parlano della comunicazione), quando si cerca di capire perché un e-commerce non funziona, è giusto sapere che la comunicazione è uno degli aspetti da analizzare:

• Chi ha scritto i testi?
• Come si è posizionato il sito (come si trova sui motori di ricerca)
• Come sono fatte le descrizioni dei prodotti?

Stiamo parlando di una serie di aspetti che fanno parte per il nostro modo di lavorare, del progetto iniziale.

Strategie, marketing, pubblicità in un sito e-commerce

Sono tanti gli aspetti da analizzare quando un sito non funziona, sia che si parli di sito vetrina che di sito e-commerce.

Non sempre le strategie sono chiare e condivise (il titolare dell'azienda a volte non sa nemmeno di cosa si sta parlando) ed il marketing è caotico (ecco un altro perché un e-commerce non funziona). Il cliente finale usa il sito per confronti, per capire cosa si propone, a che condizioni e avere una strategia attenta di marketing permette di fidelizzarlo, di farsi conoscere, di farsi apprezzare. Quando si parla di strategie, marketing e pubblicità in un sito e-commerce si parla di un lavoro d'insieme che deve essere lineare, chiaro, coordinato e coerente.

Non ha senso avere prezzi nel sito tanto diversi dal punto vendita, giusto per fare un esempio concreto perché si richia di avere delle incomprensioni con il cliente finale; non ha senso proporsi con prezzi fuori mercato perché il web permette confronti istantanei; non ha senso abbassare troppo il prezzo perché alla lunga si chiude.

Strategie, marketing, pubblicità devono permettere all'azienda di guadagnare e avere risorse da investire altrimenti l'investimento non ha tanto senso; il cliente deve trovare il sito, trovarlo utile, comprare e tornare!

La web agency, la consulenza, la prospettiva in un sito e-commerce aziendale

Abbiamo già detto che il  fare da soli è pericoloso ma anche non saper fare la scelta giusta è delicato come contesto perché per far funzionare un sito e-commerce serve

• Esperienza
• Lungimiranza
• Competenza (tecnica, strategica)

La realizzazione del sito è una minima parte del lavoro per questo la scelta della web agency deve basarsi anche su altri parametri che vanno oltre la piattaforma, la grafica, la scelta dell'hosting. Il sito è strategia, marketing e approccio con il cliente finale quindi un lavoro che deve durare nel tempo.

Le nostre proposte tecniche, per fare un esempio concreto, sono sempre progetti in essere, progetti work in progress e proponiamo nostri servizi per avere massimo controllo sia in caso di anomalie, sia in caso di specifiche esigenze del cliente (quindi implementazioni personalizzate).

Stiamo facendo delle considerazioni generali che possano permettere all'azienda di capire perché un e-commerce non funziona o perché potrebbe non funzionare ma il consiglio è sempre quello di avere un confronto diretto che permetta di analizzare il caso specifico.