Costi generali di un sito e-commerce
I costi generali di un sito e-commerce diventano più chiari quando definiamo il progetto di vendita online nel suo insieme.
Ci sono investimenti necessari per progettare, realizzare, far conoscere e sviluppare l'e-commerce. Ci sono poi costi che appartengono direttamente all'organizzazione aziendale: personale, ordini, packaging, spedizioni, resi e assistenza al cliente.
Vendere online significa mettere insieme queste attività all'interno di un progetto economicamente sostenibile.
Un e-commerce apre un nuovo punto vendita. I suoi costi comprendono tutto ciò che serve per crearlo, portare clienti, vendere e gestire la relazione dopo l'acquisto.
Il progetto definisce il contesto economico
Un e-commerce che affianca una rete commerciale esistente può avere esigenze differenti da un progetto nato principalmente per vendere online.
Cambiano prodotti, clienti, mercato, organizzazione, strategie, logistica e obiettivi commerciali.
Da queste caratteristiche emergono le attività da mettere in campo e le risorse necessarie per svilupparle.
Il costo deriva dall'insieme delle attività richieste dal progetto.
Creare il punto vendita
La prima area di investimento riguarda la costruzione dell'e-commerce e tutto ciò che serve per renderlo operativo.
Progettazione, struttura tecnica, grafica, organizzazione dei prodotti, immagini, contenuti, condizioni di vendita, pagamenti e servizi devono costruire un percorso comprensibile per il cliente.
Numero e caratteristiche dei prodotti, materiali disponibili, organizzazione aziendale e livello di personalizzazione incidono sul progetto.
La stessa struttura può inoltre richiedere funzionalità, integrazioni o logiche commerciali specifiche.
Far arrivare i clienti
Aprire il punto vendita crea le condizioni per vendere. Il progetto deve poi lavorare per raggiungere le persone interessate.
SEO, pubblicità, contenuti, social e altre attività di comunicazione possono contribuire alla visibilità secondo modalità e investimenti differenti.
Mercato, concorrenza, marginalità, valore del cliente e obiettivi commerciali aiutano a stabilire quali attività sviluppare e con quale intensità.
La visibilità richiede risorse: il progetto stabilisce dove abbia senso investirle.
Vendere e gestire gli ordini
Ogni ordine genera attività anche all'interno dell'azienda.
- gestione dei prodotti e delle disponibilità;
- preparazione degli ordini;
- packaging;
- spedizioni e consegne;
- gestione dei pagamenti;
- resi;
- assistenza al cliente;
- personale dedicato alle diverse attività.
Volumi di vendita, caratteristiche dei prodotti e livello di servizio incidono direttamente sull'organizzazione e sui costi operativi.
Questa parte appartiene al progetto e-commerce quanto il sito attraverso il quale arriva l'ordine.
Continuare a lavorare sul cliente
La relazione commerciale continua anche dopo il primo acquisto.
Newsletter, assistenza, iniziative commerciali, servizi e strategie di fidelizzazione possono contribuire a mantenere il rapporto e creare nuove occasioni di vendita.
Gli ordini permettono inoltre di conoscere progressivamente meglio i clienti: frequenza di acquisto, prodotti scelti, ritorni e risposta alle diverse iniziative aggiungono informazioni al progetto.
Questa conoscenza può generare nuove strategie, attività o sviluppi del sistema.
Marginalità e sostenibilità
Il fatturato racconta solo una parte del risultato.
Marginalità dei prodotti, costo di acquisizione del cliente, logistica, gestione dell'ordine, assistenza e investimenti commerciali contribuiscono a determinare la sostenibilità della vendita online.
Prodotti con marginalità, frequenza di acquisto e caratteristiche differenti possono richiedere strategie differenti.
Il progetto deve mettere in relazione ciò che costa vendere con il valore economico generato dalla vendita.
La tecnologia sostiene il progetto
Con yost.technology partiamo da una struttura e-commerce proprietaria già operativa e gestita direttamente dal nostro team.
Possiamo iniziare a lavorare su prodotti, contenuti, grafica, SEO e strategie mentre eventuali funzionalità dedicate vengono analizzate, sviluppate e testate.
Il sistema può quindi accompagnare progressivamente esigenze operative e opportunità commerciali che emergono dal progetto.
Il progetto e-commerce con yost.technology
Con yost.technology seguiamo progetti e-commerce partendo dall'azienda, dai suoi clienti e dagli obiettivi che vuole raggiungere.
Realizzazione, marketing, comunicazione, analisi dei risultati e sviluppo tecnico fanno parte di un percorso che costruiamo insieme all'azienda e portiamo avanti nel tempo.
La messa online dell'e-commerce è uno degli step. Il lavoro continua analizzando quello che accade, individuando cosa ha senso sviluppare e definendo gli interventi successivi.
yost.technology è anche la piattaforma proprietaria sulla quale lavoriamo. Questo ci permette, quando il progetto lo richiede, di intervenire direttamente sulla tecnologia e sviluppare gli strumenti necessari alle attività che abbiamo deciso di realizzare.
Progetto, attività operative e tecnologia vengono seguiti dallo stesso team lungo un percorso di lavoro continuativo.
I costi tecnici nel tempo
Infrastruttura, piattaforma, assistenza e gestione tecnica hanno un proprio valore economico, che rendiamo trasparente.
Quando seguiamo continuativamente un progetto, questa componente può rientrare nell'investimento complessivo concordato con l'azienda.
Riferimento economico del servizio tecnico
La gestione tecnica rappresenta una componente del servizio e ha un proprio valore economico. Quando rientra in un progetto seguito continuativamente dal nostro team, può essere compresa nell'investimento complessivo concordato.
Configurazione tecnica prevista
Sito vetrina e Sito + Blog: dominio principale e hosting gestiti, 5 GB di spazio web, 1 GB di spazio database, 15 GB di spazio posta per N caselle, 100 GB/mese di traffico dati e backup giornaliero.
Catalogo ed E-commerce: dominio principale e hosting gestiti, 10 GB di spazio web, 2 GB di spazio database, 20 GB di spazio posta per N caselle, 150 GB/mese di traffico dati e backup giornaliero.
Le risorse vengono dimensionate in funzione delle esigenze del progetto. Quando serve una capacità superiore, l'infrastruttura viene adeguata di conseguenza.
600 euro/anno + IVA
3.000 euro/anno + IVA
899 euro/anno + IVA
5.000 euro/anno + IVA
Il riferimento comprende infrastruttura, gestione tecnica e manutenzione della piattaforma.
Questa componente può essere quotata singolarmente oppure rientrare nel servizio complessivo concordato per il progetto.
Quanto costa quindi un e-commerce?
Quando abbiamo definito prodotti, mercato, clienti, organizzazione, logistica, strategie e attività da sviluppare, possiamo costruire anche un quadro economico molto più preciso.
Possiamo stabilire priorità, distribuire alcuni investimenti nel tempo e scegliere soluzioni differenti. Il riferimento rimane il progetto che vogliamo realizzare.
Ridurre o aumentare in modo sostanziale una delle sue componenti può significare modificare anche il progetto, i suoi obiettivi o il modo in cui intendiamo raggiungerli.
La chiarezza sui costi generali nasce dalla chiarezza sul progetto e-commerce nel suo insieme.
I costi generali di un sito e-commerce comprendono molto più della sua realizzazione tecnica.
Creazione del punto vendita, acquisizione dei clienti, marketing, gestione degli ordini, logistica, assistenza, continuità tecnica e sviluppo nel tempo partecipano allo stesso progetto. Definendo queste attività possiamo costruire un investimento coerente con ciò che l'azienda vuole realizzare.
