Quanto costa realmente vendere online?
Un e-commerce è un nuovo negozio
Quanto costa aprire un negozio? Dipende dal negozio che vuoi costruire, da come vuoi organizzarlo e dal lavoro che vuoi fare per portare dentro i clienti e farli tornare.
Online funziona allo stesso modo. Il sito e-commerce è lo spazio commerciale; il progetto determina cosa riuscirai a farci.
Pensa anche a una cena di pesce: puoi sapere quanto costa solo quando sai cosa ordini, quante persone siedono al tavolo e quale vino scegli. Ogni scelta contribuisce al risultato e al conto finale.
Vendere online significa costruire un progetto commerciale. Il costo nasce da ciò che decidi di metterci dentro e dal lavoro che gli dedichi nel tempo.
Il punto di partenza è il cliente
Un negozio deve riuscire a farsi trovare, portare le persone all'interno, aiutarle a scegliere e creare le condizioni perché abbiano voglia di tornare.
Un e-commerce deve fare lo stesso lavoro.
SEO, pubblicità, contenuti e comunicazione possono aiutare l'azienda a incontrare nuove persone. Il sito deve poi accompagnarle nella scelta, nell'acquisto, nel pagamento, nella consegna e nell'assistenza.
Dopo il primo ordine sappiamo qualcosa in più del cliente. Se torna, la conoscenza aumenta e possono nascere nuove opportunità.
Arrivare al cliente > Acquisirlo > Fidelizzarlo nel tempo
Costruiamo un binario commerciale
Il nostro lavoro parte dall'azienda, dai suoi clienti e dagli obiettivi che vuole raggiungere.
Definiamo insieme un binario di lavoro e coordiniamo le competenze necessarie per svilupparlo: strategia, comunicazione, marketing, contenuti, sviluppo e gestione tecnica.
Il progetto ci dice dove concentrare il lavoro. In un determinato momento può essere prioritario acquisire nuovi clienti; in un altro conoscere meglio quelli già acquisiti, aumentare la frequenza di acquisto, sviluppare un nuovo servizio o migliorare un passaggio commerciale.
Un bravo commesso fa la differenza
In un negozio un bravo commesso osserva, ascolta e progressivamente conosce i propri clienti. Sa riconoscere chi torna e può utilizzare quella conoscenza per offrire un servizio migliore.
Online possiamo applicare la stessa logica.
Un cliente che sta effettuando il quinto ordine, ad esempio, ci offre un'informazione. Possiamo valutare se riconoscere quella relazione con un omaggio, una spedizione, un vantaggio o un'altra iniziativa coerente con quel particolare business.
Il sito raccoglie e utilizza informazioni. Il team osserva il progetto e cerca opportunità da trasformare in strategie, attività e strumenti.
Il progetto rimane sempre in lavorazione
Il mercato cambia, i clienti cambiano e i risultati delle attività ci permettono continuamente di conoscere meglio il progetto.
Per questo lavoriamo in modalità WIP: osserviamo ciò che accade, analizziamo i risultati, aggiorniamo le priorità e sviluppiamo progressivamente ciò che può avere valore per l'azienda e per i suoi clienti.
Quando una strategia richiede uno strumento specifico possiamo intervenire anche sulla tecnologia, perché utilizziamo una piattaforma proprietaria che gestiamo e sviluppiamo direttamente.
La conoscenza maturata oggi diventa parte del lavoro di domani.
È questa continuità che mantiene attuale il progetto dal punto di vista commerciale, strategico e tecnico.
yost.technology: team, progetto e sistema
yost.technology è il modello con cui seguiamo e sviluppiamo i progetti web delle aziende con cui lavoriamo.
Partiamo dall'azienda, dai suoi clienti e dagli obiettivi del progetto. Il nostro team coordina strategia, operatività, sviluppo e gestione tecnica utilizzando una piattaforma proprietaria che progettiamo e gestiamo direttamente.
- Team operativo – competenze diverse vengono coordinate in funzione del lavoro da svolgere e delle priorità del progetto.
- Strategia e operatività – analisi, attività e risultati contribuiscono a individuare opportunità e definire i passaggi successivi.
- Sistema proprietario – progettiamo e gestiamo direttamente la piattaforma e possiamo svilupparla quando il progetto richiede nuovi strumenti.
- Gestione tecnica – infrastruttura, dominio, email aziendale, sicurezza, backup, aggiornamenti e continuità operativa vengono gestiti dal nostro team.
- Sviluppo nel tempo – la conoscenza dell'azienda, dei clienti e dei risultati può generare nuove strategie, attività e sviluppi.
Un team operativo e un sistema proprietario al servizio del progetto.
Un e-commerce è un nuovo negozio. Il suo valore dipende dal progetto commerciale che costruisci intorno al cliente e dal lavoro che continui a dedicargli nel tempo.
Con yost.technology definiamo un binario di lavoro e lo sviluppiamo continuamente insieme all'azienda, coordinando competenze, attività e tecnologia.
