Qualche segreto per far funzionare un sito e-commerce

Cerchi qualche segreto per far funzionare un sito e-commerce? Ecco alcuni spunti

• Sito veloce
• Descrizioni curate
• Marketing personalizzato (non copiare la concorrenza, crea il tuo pubblico e coccolalo con entusiasmo)
• Spedizioni veloci
• Assistenza post vendita
• Trasperenza sulla garanzia del prodotto

Quando parliamo di marketing personalizzato parliamo di un vero e proprio progetto che coinvolga il cliente finale. Offerte multiple, offerte mirate, pacchetti di prodotti, sconti su soglia spesa, omaggi su soglia spesa, newsletter almeno mensile. L'obiettivo deve essere quello di far capire al cliente che sta spendendo bene, sta spendendo il giusto (che non è per forza meno), che è tutelato nei suoi acquisti, che è importante per l'azienda.

In realtà parlare di qualche segreto per far funzionare un e-commerce, significa parlare di un sito che arriva al cliente e lo coinvolge magari anche con specifiche funzionalità.

La vendita online è a tutti gli effetti un nuovo punto vendita quindi l'approccio deve essere molto attento ed è per questo che facciamo spesso l'esempio confronto con l'apertura di un negozio (anche per avere un termine di paragone economico e avere un approccio più veritiero alla vendita online).

Le bollette possono essere i costi tecnici del sito, il personale è un costo che si trasforma in investimento seo, la pubblicità c'è in entrambi i contesti, il costo iniziale è un gettone che hanno entrambe le soluzioni anche se per il sito è senza dubbio inferiore, il tempo ed il vincolo spazio temporale è un valore aggiunto del sito che è sempre aperto e non necessita di una presenza fisica costante quindi attenzione a capire bene i meccanismi che regolano la vendita online, la gestione del sito, i costi tecnici e pubblicitari, il servizio vendita e post vendita con resi e assistenza varia.

Ha sicuramente dei vantaggi aprire un sito e-commerce!

Non è facile fare un sito e-commerce e non ci stancheremo mai di dirlo e sottolinearlo!

Ecco qualche segreto per far funzionare un e-commerce, qualche spunto di base che non deve assolutamente mancare quando si pensa di fare un investimento per la vendita online.

Quando un sito e-commerce non funziona?

In genere un sito e-commerce non funziona quando (attenzione che ogni aspetto che non fa funzionare il sito può essere proprio qualche segreto per far funzionare un e-commerce):

• Non si trova
• È troppo lento
• Non è chiaro nei passaggi come: spese di spedizione, pagamenti, resti, garanzie
• Non comunica e non fa capire cosa propone l'azienda
• Ha foto poco curate

Se si è alla ricerca di qualche segreto per far funzionare un e-commerce serve capire da subito che

• Il sito deve avere una buona visibilità (investimento seo)
• Il sito deve essere per il cliente una fonte di informazioni
• Il sito deve essere veloce nel caricare le pagine
• Il sito deve sostituire un commesso (ogni cosa deve essere al suo posto)
• Il sito deve essere facile da navigare
• Il sito ha tanta concorrenza che investe molto (quindi sito e-commerce che vende e sito e-commerce che costa poco sono concetti molto "nemici")

Sfatiamo subito il mito del sito che vende e costa poco, per curare il dettaglio serve tempo e competenza, due aspetti che hanno costi impegnativi!

Si parte sempre da un progetto che identifica il tipo di sito e-commerce che si vuole fare, (Lo schema serve per ogni sito, in questo contesto si parla di qualche segreto per far funzionare un e-commerce) si analizza la concorrenza, la marginalità del prodotto, il mercato e la potenziale richiesta.

Senza un progetto iniziale è inutile cercare qualche segreto per far funzionare un e-commerce, perché il primo segreto per far funzionare un e-commerce è proprio quello di non lasciare nulla al caso!

Non sempre il prezzo più basso attrae chi deve spendere, ma di certo essere in linea con il mercato e con i servizi che si propongono è un passaggio importante nella gestione di un sito e-commerce. Il cliente che fa delle ricerche specifiche è un cliente interessato, è un cliente che conosce l'argomento o lo sta approfondendo quindi è consapevole dei costi che ci sono quando si propone un prodotto ed un relativo servizio quindi attenzione allo studio della marginalità e allo studio dei prezzi perché vendere online a troppo poco è un doppio errore (non si guadagna e si creano delle perplessità fondate nei clienti).

Ci sono tanti aspetti da analizzare quindi è un po' riduttivo parlare di qualche segreto per far funzionare un e-commerce, ad esempio:

• Come si muove la concorrenza?
• Cosa cerca e si aspetta di trovare un cliente?
• Come si posiziona nel mercato il prodotto che si propone?

Mai fare l'errore di non analizzare la marginalità di un prodotto (siamo molto ripetitivi su questo argomento perché spesso si ha davvero troppo poco margine e in questo caso parlare di qualche segreto per far funzionare un e-commerce significa evitare l'investimento ) perché vendere online costa, e non poco, quindi se si stanno cercando segreti per vendere online o per far funzionare un sito e-commerce, si ricordi sempre che per stare in piedi un'azienda deve guadagnare.

Resi, garanzia, tutela del cliente finale sono altri aspetti che i grandi colossi, vedi Amazon  per citare il più conosciuto, usano come valori aggiunti nel servizio virtuale. Non si può non considerare che Amazon, nel periodo di garanzia, sostituisce, ripara o rimborsa qualora un prodotto si dimostrasse difettoso e questo è possibile solo se alla base del lavoro c'è una chiara programmazione, un margine di guadagno adeguato per avere personale specifico nella gestione del cliente.

È il progetto iniziale che deve farsi carico di un'attenta analisi e dal progetto iniziale si inizia poi a fare qualche considerazione tecnica, esecutiva e strategica.

Si è già detto che non è facile, tanto meno banale ed economico? Perché chi cerca qualche segreto per far funzionare un e-commerce deve capire che è l'insieme a determinare il successo o l'insuccesso del sito!

Non si prenda paura, comunque, le nostre considerazioni sono ampie e approfondite perché è giusto fare un'analisi del lavoro nel medio lungo termine ma non è detto che per iniziare servano cifre importanti e personale specifico per il sito e-commerce. Si deve costruire prima di tutto il contesto e pian piano inserire eventuali figure di supporto. amdweb propone il work in progress (lavoro che si sviluppa un po' alla volta) proprio per permettere ad un'azienda di avvicinarsi al web e capirne i meccanismi definendo chiaramente

• Costi tecnici
• Costi realizzativi
• Costi di gestione
• Costi post messa in rete (pubblicità)

Uno dei consigli che ci sentiamo di dare proprio per parlare di qualche segreto per far funzionare un e-commerce è quello di avere preventivi personalizzati e qualche consulenza iniziale, anche a pagamento, per avere un punto di vista ampio e concreto e non fidarsi mai di offerte tutto compreso a poche migliaia, spesso centinaia di euro!